一、核心条款需明确
服务主体信息
- 服务机构全称、注册地址、联系方式、资质证明（如养老机构备案证、营业执照）。
- 服务负责人及紧急联系人：明确日常对接人和突发情况联络方式。
服务对象信息
- 老人姓名、年龄、健康状况、特殊需求（如失能等级、慢性病、过敏史）。
- 监护人信息：若有法律监护人，需列明联系方式及责任范围。
二、服务内容与标准
具体服务项目清单
- 量化细节：如每日送餐次数、保洁时长（如每周3次，每次2小时）、陪护时间（如9:00-18:00）。
- 医疗相关服务：是否包含血压监测、服药提醒（需注明是否允许协助服药）、伤口护理等，明确操作人员资质（护士/护理员）。
服务质量标准
- 保洁程度（如地面无污渍、厨房油烟机每月清洁1次）、餐饮标准（热量、忌口清单）。
- 服务记录要求：每日服务签字确认单、健康监测数据记录表。
三、费用与支付条款
费用明细
- 分项计价：基础服务费、单项加费（如夜间陪护+50元/天）、耗材费（尿垫、消毒液）。
- 押金与保证金：是否收取押金（如设备押金2000元）、退还条件（服务结束30天内无损坏退还）。
调价机制
- 约定调价周期（如1年）、触发条件（物价指数上涨超5%）、通知方式（书面提前30天）。
四、双方责任与义务
服务机构责任
- 人员配备：护工持证（提供证书编号）、培训要求（如每年急救培训）。
- 保险条款：是否购买意外责任险（需提供保单号）、理赔范围（如老人摔伤、财产损坏）。
用户（或家属）义务
- 如实告知义务：隐瞒老人传染性疾病、暴力倾向等导致的后果责任归属。
- 配合要求：如提供备用钥匙、提前告知外出计划。
五、风险与免责条款
意外事故处理
- 明确跌倒、猝死等意外的责任界定（如因护工失职/老人自身疾病）。
- 急救流程：是否自动联系120、家属到场时限（如30分钟内）。
免责情形
- 不可抗力（如疫情封控）、老人故意自伤、家属未及时支付费用导致服务暂停等。
六、协议变更与终止
变更程序
- 服务项目增减需双方签字补充协议，费用调整需提前15日书面确认。
终止条件
- 用户解约权：如服务连续3次不达标，可无条件解约。
- 机构解约权：老人需升级为医疗护理（超出服务能力）、拖欠费用超15天。
- 退款计算：剩余费用是否扣除已发生成本（如耗材）、违约金比例（如5%）。
七、隐私与数据安全
- 敏感信息保护：健康档案、银行账户等数据的存储方式（加密服务器）、使用限制（仅用于服务）。
- 监控设备条款：如需安装摄像头，写明位置（客厅/卫生间除外）、数据访问权限。
八、争议解决机制
- 首选协商：设立投诉渠道（如24小时客服）。
- 法律途径：约定诉讼管辖地（服务机构所在地法院）、是否接受仲裁（如中国老龄协会仲裁中心）。
九、附件与补充文件
必备附件 - 《健康评估报告》（由机构或医院出具）。
- 《服务执行细则》（每日流程表、护工操作规范）。
- 《设备清单》（如轮椅、血氧仪，注明产权归属）。
十、特别注意事项
口头承诺书面化
- 如销售承诺“免费接送就医”，需写入协议并注明频次（如每月2次）。
试服务期条款
法律审查
- 复杂协议（涉及医疗护理或高额费用）建议由律师审核，费用约500-2000元。
总结：签订前务必逐条核对条款，要求机构对模糊表述（如“优质服务”）提供书面解释，保留所有沟通记录。若发现“概不负责”“最终解释权归机构”等霸王条款，可向12315平台举报。
